Ferreyros
Una experiencia hecha a medida. Investigación,
ideación, diseño y desarrollo del portal de clientes
de Ferreyros, el cual consolida servicios digitales e
información de alto valor en un solo canal.
Ferreyros
Digital Products | Product Design (UX / UI) | Software development
Hace 4 años que venimos trabajando con Ferreyros en diversos proyectos de investigación centrada en el humano y diseño de productos digitales. El proyecto “Cosmos” se enfoca en el diseño de una experiencia hecha a medida: la construcción de un Extranet el cual consolide servicios digitales e información de alto valor en un solo canal.
Nuestro enfoque.
Nuestro enfoque de diseño centrado en el humano nos permite abordar retos de manera holística. Identificamos insights, necesidades, dolencias, motivadores y más, para utilizarlas como insumo en un proceso de ideación y diseño de producto digital, buscando concretamente resolver problemas del negocio. Como amantes del diseño, la tecnología y la innovación, nos encontramos motivados por el entendimiento de los usuarios, nos enfocamos en el valor que podemos traer a la mesa y como esto se traduce en resultados de alto impacto. Además, velamos por construir relaciones en base a transparencia, buena sinergia y excelentes resultados, como logrado en este proyecto junto al equipo de Ferreyros.
Equipo Seek
- Director
- Project Leader
- UX Research
- UX Designer
- UI Designer
- Full Stack Developer
- QA Analyst
Duración
- Etapa 1: 5 meses
- Etapa 2: 4 meses
Verticales
- UX Research and Strategy
- UX Design
- UI Design
- Software Development
Proyecto
- Web
- Mobile
- PWA
El reto.
El reto consistía en diseñar una plataforma digital B2B para los clientes de Ferreyros. Un canal que consolide todos la información de alto valor y los servicios de la compañía en un solo canal. El objetivo de proyecto era investigar, diseñar y desarrollar una plataforma centrada en las necesidades de sus usuarios. De esta manera, fidelizamos a sus clientes, atendemos sus necesidades, y afianzamos la relación comercial, teniendo un impacto en los resultados de la compañía.
Conversando con los clientes de Ferreyros
Conversamos con los clientes de Ferreyros para entender que unidades de negocio tenían el interés de contar con información de alto valor en un solo canal. Una vez identificadas, entendimos que los perfiles definidos incluían colaboradores de diversas áreas de sus clientes. Conversamos con stakeholders del área de finanzas, operaciones, comercial, servicios, entre otras, entendiendo las necesidades que cada compañía tenia cuando hablamos de consolidar servicios digitales bajo un solo canal.
Sesiones de ideación y co - creación
Tuvimos múltiples sesiones de ideación y co – creación, tanto con el equipo de Ferreyros como con sus clientes, con la finalidad de encontrar soluciones que respondan a las necesidades de los usuarios. Buscamos definir posibles rutas que de manera sencilla y concreta, le permitiera a los clientes de Ferreyros, visualizar e interactuar con la información consolidada en la plataforma.
Información de alto valor a tiempo real.
Dentro de las diferentes necesidades y patrones que identificamos en la etapa de investigación, entendimos que era de suma importancia para los clientes de Ferreyros, poder visualizar información crucial de su flota de maquinaria. Esto incluía el detalle de cada equipo (horas consumidas, horas de carga, horas de vacío y más), como también la posibilidad de solicitar mantenimiento, repuestos y otros servicios de alto valor.
Tras un proceso de colaboración continua, donde entrelazamos la investigación, el diseño y la tecnología, logramos materializar la visión de los stakeholders de Ferreyros, alcanzando excelentes resultados junto a todo su equipo.
Testimonio.
“Trabajar con Seek fue una experiencia de aprendizaje y crecimiento muy gratificante. Empezamos con un proceso de investigación que nos ayudó a encontrar puntos de acción clave sobre los que capitalizamos en un proyecto de largo aliento. Gracias al trabajo de levantamiento y procesamiento de información del equipo logramos identificar hallazgos muy importantes, que actuaron como el input principal para un correcto diseño y desarrollo tecnológico, satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes. Hoy tenemos un portal que funciona como el eje de la comunicación digital entre nuestros clientes y nosotros, una herramienta muy útil en estos tiempos.”
