Unilabs

Unilabs procesa muestras para más de 1,000 laboratorios independientes a nivel nacional, con una operación que gestionaba manualmente: el envío y registro de muestras, la cual dependía de coordinaciones uno a uno, generando riesgos, errores, reprocesos y carga operativa en el back office. Tampoco existía un canal único donde se centralice su catálogo, línea de crédito, pedidos y pagos, ya que todo pasaba por atención humana, limitando la escalabilidad del negocio. El objetivo era rediseñar el proceso de captura de muestras y construir un canal digital B2B que centralizara la operación con los laboratorios.

¿Cómo lo solucionamos?

Trabajamos junto al equipo de Unilabs en dos componentes integrados: el rediseño del proceso operativo de captura de muestras y la construcción del canal digital B2B. Levantamos el flujo actual con la operación, el back office y con los laboratorios para identificar dónde la operación manual generaba errores, ineficiencias y reprocesos. Sobre esa base, diseñamos un proceso de envío y registro de muestras trazable de punta a punta, construyendo el canal digital donde los laboratorios pueden hoy consultar catálogo, línea de crédito, pedidos y pagos, centralizados en un solo lugar.

¿Cuál es el impacto y el valor generado?

Hoy la plataforma atiende a más de 1,000 laboratorios independientes y procesa más de 3,000 valijas al mes con un menor índice de errores, menos reprocesos y una trazabilidad end to end de cada muestra. El canal digital centraliza información que antes generaba consultas constantes al back office y atención al cliente, liberando la carga del equipo humano. Además, la digitalización abrió una vía costo-eficiente para servir a laboratorios pequeños que antes no resultaban rentables bajo el modelo tradicional.