Tai Loy

Tai Loy distribuye juguetes y útiles a más de 1,000 librerías independientes a nivel nacional bajo un modelo de venta mayorista tradicional: para reponer mercadería, los libreros tenían que desplazarse largas distancias hasta los puntos de venta, dejando su negocio cerrado durante el viaje. Era un proceso costoso para el cliente, tiempo, transporte, oportunidad de venta perdida, y poco escalable para Tai Loy. El objetivo del proyecto fue digitalizar el proceso de compra mayorista para que el librero pudiera reponer su mercadería sin frenar su operación, y construir una base para escalar nuevos servicios al segmento.

¿Qué involucró el reto y cómo lo solucionamos?

Junto al equipo de Tai Loy, partimos por la investigación con los libreros: visitamos sus negocios, entendimos cómo compraban e identificamos las fricciones reales de su proceso de reposición. De ahí salieron cinco segmentos de librería con necesidades y comportamientos propios. Sobre esa base, diseñamos un proceso de venta digital único capaz de atender a los cinco segmentos sin fragmentar la operación, y construimos el MVP en cuatro meses.

¿Qué impacto generó en el negocio?

En su primer año de operación, «Clip» se convirtió en el canal digital mayorista de Tai Loy: más de 200 librerías activas y un éxito total en ventas, superando los indicadores y objetivos definidos por el negocio. Para el mayorista, comprar se volvió fácil, sencillo y dejó de implicar cerrar el negocio, ya que hoy reponen mercadería desde su propio mostrador. Para Tai Loy, «Clip» abrió la puerta para construir un ecosistema más allá de un canal transaccional, y así poder escalar nuevos servicios al segmento mayorista (financiamiento, lealtad, relacionamiento) sobre una base de clientes ya activa en la que se puede profundizar y capitalizar.