Ferreyros
Extranet: Construcción del ecosistema B2B como principal activo digital de la corporación.
El Reto
Hace más de 5 años venimos acompañando a Ferreyros en diversos proyectos de investigación, estrategia, diseño y construcción de productos digitales. Uno de los principales desafíos fue la construcción de Ferreynet, una plataforma B2B orientada a consolidar servicios digitales e información de alto valor dentro de un único canal para los clientes de Ferreyros.
¿Qué involucró el reto y cómo lo solucionamos?
El reto consistía en diseñar un solo canal digital capaz de centralizar información crítica y servicios para más de 1,500 clientes B2B. El objetivo era poder disponer estos servicios para agilizar la atención y proveer información del estado de máquinas, repuestos, créditos, entre otros a todos los clientes. Para lograrlo, llevamos a cabo un proceso end-to-end de investigación, estrategia, ideación, diseño de los servicios y el canal digital. Bajo una metodología business-oriented y human-centered, realizamos entrevistas, sesiones de co-creación y análisis de comportamientos y necesidades de los usuarios, identificando oportunidades clave para construir una experiencia intuitiva, escalable y alineada con los objetivos del negocio.
¿Qué impacto generó en el negocio?
Hoy Ferreynet es el principal canal digital de Ferreyros: atiende a 1,500 clientes B2B que representan un portafolio de USD 1,000 millones, consolidando más de 30 servicios de financiamiento, repuestos, capacitaciones, operaciones y maquinaria, en un solo lugar. Lo que antes requería múltiples puntos de contacto (vendedores, correos, documentación dispersa y llamadas) hoy se resuelve en una plataforma centralizada donde el cliente visualiza el estado de su flota en tiempo real, gestiona mantenimientos e históricos, solicita repuestos y accede a un ecosistema de servicios y contenido de valor.
Para Ferreyros, esto se traduce en una relación más profunda con cuentas estratégicas, datos para personalizar la oferta y un canal escalable que crece sin sumar costos operativos equivalentes. Esto impacta directamente variables clave como experiencia de cliente, fidelización, Customer Lifetime Value y eficiencia, consolidando una experiencia digital alineada con el liderazgo y posicionamiento dentro de la industria.
Testimonios
Trabajar con Seek ha sido una experiencia de aprendizaje y crecimiento muy gratificante. Iniciamos la reformulación de nuestro portal de clientes, empezando con un proceso de investigación que nos ayudó a encontrar puntos de acción clave sobre los que capitalizamos en un proyecto de largo aliento. En el camino se encontraron hallazgos clave gracias al proceso de investigación, que fue el input principal para un correcto diseño y desarrollo, que cumpliera con las expectativas de nuestros clientes. Hoy tenemos un portal que funciona como el eje digital entre nuestros clientes y nosotros, una herramienta sumamente útil en estos tiempos.