Agora SuperApp
Conoce cómo investigaoms y diseñamos una de las SuperApp más
complejas y robustas del país.
Intercorp: Agora
Con 4 squads dedicados a tiempo completo, actuamos como Partners estratégicos de decisión, investigación y diseño para la nueva SuperApp del Grupo Intercorp. Una plataforma que integra banca, retail y el programa de fidelización del grupo.
Equipo Seek
- 4 Squads:
- 1 UX Strategist
- 3 UX Designers
- 3 UI Designers
- 1 Service Designer
Duración
- Partnership continuo
- +2 años
- (Ongoing)
Verticales
- UX Strategy & Research
- UX Design
- UI Design
- Product Design
- User Testing
- Modelo de Gobernanza
Proyecto
- App Design: iOS y Android
- Design System
Enfoque, Metodologías y Gobernanza
Nuestro enfoque de diseño centrado en el humano nos permite abordar retos de la mejor manera. Además, definimos un modelo de gobernanza que nos permite desenvolvernos adecuadamente para lograr los resultados deseados, buscando estar alineados, trabajando de manera ágil, entrelazada y fluida, teniendo como base un flujo colaborativo de trabajo y comunicación constante. Las ceremonias y rituales nos permitieron establecer espacios para mantener a todo el equipo alineado, desde rituales para construir y priorizar el backlog, a ceremonias constantes para diseñar y escalar adecuadamente el Design System.
¿Qué involucró el proyecto?
Estamos a cargo de la investigación, el diseño continuo de los productos, el entendimiento y testing con usuarios, y las mejoras continuas de la aplicación. Paralelamente, estamos a cargo de la construcción y sostenibilidad del Design System, siempre pensando en la escalabilidad del producto.
Agora PAY
Un app y una tarjeta VISA, para comprar, ahorrar y manejar tu dinero. Puedes realizar transferencias a tus contactos, recargar y retirar dinero, pagar y obtener descuentos con QR, pagar tus servicios y más.
Agora SHOP
La app oficial para realizar tus compras en Plaza Vea, Vivanda, Makro, Promart, Inkafarma y Oechsle. Todas tus tiendas favoritas a un solo click, con múltiples beneficios y descuentos que solo podrás encontrar aquí.
Agora AHORRAMÁS
La nueva cuenta de ahorros por Financiera Oh! Superando expectativas, tienes una tasa de interés de 7 % TEA soles y sin comisiones.
Agora CLUB
El programa de fidelización de Intercorp. Podrás acumular recompensas por tus compras, disfrutar de descuentos exclusivos, beneficios y más.
Conoce la historia detrás de la construcción del SuperApp
Empezamos por entender los objetivos del proyecto y el market fit que buscaba el negocio con los usuarios de los diferentes productos de Agora. Analizamos el roadmap estratégico y colaboramos activamente en la priorización de iniciativas y funcionalidades que requeriría la aplicación.
El Design System como punto de partida.
Al delimitar la estrategia inicial, sabíamos que requeríamos de un Design System (DS) muy bien estructurado y documentado que nos ayudase a
crecer ágilmente en el tiempo.
Primera parada, Agora PAY.
Paralelamente a la construcción del Design System, empezamos por identificar las etapas clave para construir Agora Pay bajo un marco ágil de trabajo.
Llevamos a cabo una investigación de diseño centrado en el humano, profundizando en el negocio, referentes, competidores, el mercado y sus usuarios. Los hallazgos obtenidos actuaron como el insumo ideal para construir el diseño end to end de Agora Pay.
Funcionalidades: Hacer compras online, realizar transferencias a tus contactos (P2P), recargar y retirar dinero, pagar y obtener descuentos con QR, pagar tus servicios (luz, agua teléfono, entre otros), y mucho más.
Un tiempo despues…llegó Agora SHOP.
El éxito nos permitió continuar creciendo y fue 7 meses después que llegó el reto de investigar y diseñar el segundo producto: Agora Shop. Gracias a un excelente trabajo colaborativo entre todo el equipo de Agora y Seek, los resultados nos acompañaron.
Enamorándolos con Agora CLUB.
El Design System ya actuaba de forma transversal a los 02 productos, permitiéndonos escalar fácilmente, y fue ahí que llegó el tercer reto: investigar, idear y diseñar Agora Club, el programa de fidelización de Intercorp. Un programa hecho para enamorar y retener a sus usuarios.
Finalmente, Agora AHORRAMAS.
Las plataformas se encontraban bajo una constante iteración, siempre velando por la experiencia que ofrecía cada producto. Finalmente, diseñamos AHORRAMÁS, una cuenta de ahorros en soles que ofrece una de las mejores tasas del país.
Veamos el modelo de gobernanza.
Es imprescindible mencionar la importancia detrás del modelo de gobernanza definido para trabajar bajo un enfoque de squads integrados, colaborando activamente con el equipo de alta gerencia, product owners, el equipo de tecnología, research y growth.
Resultados.
¡Contamos con más de 2 millones usuarios!
A la fecha, Agora cuenta con más de 2 millones de usuarios, un
verdadero hito para la compañía. Hemos incrementado tanto la
activación de usuarios como la satisfacción en la experiencia de
los clientes, además de tener muy buenos resultados en otros
kpi’s definidos.
Squads enfocados en la generación de valor
Contamos con un equipo multidisciplinario que abarca un gran abanico de skills, enfocados en el cumplimiento de los objetivos de negocio. Adicionalmente, buscamos maximizar los retos organizacionales, siendo capaces de identificar oportunidades que sean un diferencial para los retos en los que nos vemos involucrados.
Reduciendo costos y escalando ágilmente
El modelo de gobernanza definido sumado a un planteamiento estratégico adecuado y a un alto estandard de ejecución, nos ha permitido lograr reducir el tiempo go to market de los productos y sus respectivas funcionalidades. Además, hemos logrado reducir costos operativos, colaborando de manera ágil, inteligente y eficiente.
Consolidación del conocimiento y curvas de aprendizaje.
Mantener un mismo equipo te permite consolidar el conocimiento, establecer un flujo de ejecución y documentación, facilitando futuras curvas de aprendizaje. También nos permite formar al equipo del cliente, generando capacidades en la organización a través de la practica.
Vistas adicionales
A continuación podrás visualizar algunas vistas adicionales del proyecto. Además de la aplicación, tambien diseñamos y desarrollamos la página web www.agora.pe
